問い合わせフォームは、いまも「会社の入口」になっている

Webサイトに設置された問い合わせフォームは、営業、採用、取引先連絡など、今も多くの業務の入口として使われています。

ところが、この問い合わせフォームが原因で、日々大量の迷惑メールが届いている、というケースは少なくありません。しかもこの問題は、サイト公開直後ではなく、しばらく運用したあとに表面化することが多いのが特徴です。

フォーム経由の迷惑メールは、なぜ増え続けるのか

問い合わせフォームは、メールアドレスと違い、Web上に常に公開されています。そのため、自動投稿プログラムや海外からのボットの標的になりやすい構造を持っています。

WordPressでよく使われる Contact Form 7 などのフォームプラグインも、標準状態ではスパム対策が十分とは言えません。設定をしていなければ、ある日突然、意味のない英語文や海外サービスの営業文が大量に届き始めることがあります。

「問い合わせは来ているから問題ない」という落とし穴

迷惑メールが増えても、フォーム自体は動いている。だから大きな問題ではない、と判断されがちです。

しかし実際には、重要な問い合わせが迷惑メールに埋もれてしまったり、確認や削除に時間を取られたりと、確実に業務への影響は出ています。しかもこの作業は、誰の仕事か曖昧なまま、なんとなく続けられていることがほとんどです。

本当に怖いのは「問い合わせを見落とすこと」

問い合わせフォーム経由のメールは、営業機会や採用応募など、会社にとって重要な内容を含んでいます。

迷惑メールが増えれば増えるほど、確認作業は雑になりがちです。その結果、本来対応すべき問い合わせを見落としてしまう、あるいは対応が遅れてしまう、というリスクが高まります。

フォームの迷惑メール対策は「後付け」で考えられている

多くのWebサイトでは、フォームは制作時に設置され、その後ほとんど手を入れられないまま運用されています。

迷惑メールが増えてから初めて対策を検討するため、場当たり的な対応になりやすく、結果として根本的な解決に至らないケースも少なくありません。

技術的には、対策はすでにいくつも存在している

reCAPTCHA や Cloudflare Turnstile など、人とボットを判別する仕組みはすでに一般的になっています。また、サーバー側での制限やWAF設定など、選択肢は一つではありません。

重要なのは、どの対策を、どのレベルで導入するかを、サイトの規模や運用体制に合わせて判断することです。

問題は「設定作業」ではなく「判断と設計」

フォームの迷惑メール対策は、単にツールを入れれば終わり、という話ではありません。

誰が管理するのか、将来の更新にどう対応するのか、他のセキュリティ対策とどう整合を取るのか。こうした判断が後回しにされていること自体が、問題の本質と言えます。

小規模事業者向けに、問い合わせフォームの迷惑メール対策を支援しています

当社では、WordPress を中心とした問い合わせフォームの迷惑メール対策や、既存環境の整理・改善を小規模事業者向けに支援しています。

reCAPTCHA や Cloudflare Turnstile の導入だけでなく、運用や管理を含めた形での整理を前提としています。

すでにフォームが荒れてしまっている場合でも、現状の確認から対応可能です。問い合わせフォームの運用に違和感を感じている場合は、お気軽にご相談ください。